Diseño de la experiencia de Clientes
Entender las necesidades reales de nuestros clientes se hace indispensable hoy en día para darle continuidad a nuestro negocio. En un mundo cada vez más globalizado y donde la oferta es abundante, diferenciarse por precio no genera la fidelidad deseada, no genera valor al cliente, ni rentabilidad para el negocio.
Objetivos
- Levantar todos los momentos de interacción con el cliente
- Identificar los momentos relevantes para el cliente o grupo de interés.
- Permite asignar o reasignar recursos a aquellos puntos del proceso que son más valorados por el cliente.
- Potenciar todos aquellos momentos de experiencia en los que podemos hacerla inolvidable.
- Mejorar la relación con los clientes
PARA QUÉ
- Genera el engagement deseado
- Estrechar relaciones con los clientes
- Potenciar la recompra y recomendación